官微雷人回复:一群蚊子在嗡嗡嗡

官微雷人回复:“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈?近日,安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复,让网友“惊呆了”。对此,该微信平台第三方运营机构表示,此次官微雷人回复“意外”系“系统自动回复”所致。(5月6日人民网)

近年来,为适应新媒体高度发达的现实,各地政府纷纷开通“两微一端”(微博、微信及新闻客户端),发布重要政策信息,引导公众参与社会公共治理。“两微一端”作为政府与民生之间的“连接器”,作为政府施政的重要新平台,使用和管理好它们,本是各地政府的应尽职责。

然而,近日,安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信,却出现了以上让人不可思议的“雷人”回复。根据当地的调查,此次“意外”是“系统自动回复”所致。据说,此前该账号与某公司开发“新时代新贵池”随手拍线上活动,账号的人工客服权限被掐断,转为由“小黄鸡”智能回复软件自动托管状态。他们对此并不知情。

这应该是实情。在当前政府网站出现“雷人”回复会受到责任追究的情况下,池州市贵池区官微负责人员不可能去干这种“风险”极高的事情。“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”,这种“搞笑”“搞怪”的网络语言,的确符合某些所谓智能回复软件的语言特征。

那么,问题也就来了。当前,一些地方政府部门为了图省事,将“两微一端”的发布外包给第三方机构,导致自身把关弱化。贵池区此次出现的问题,虽然官方判断是技术原因导致,但惹祸的并不是系统软件,而是“人”。作为政府的官微,理应随时保持“可用”及“可控”的状况。若处于维护和升级期不可用,应广而告之,让大家知晓。贵池区政府的官微,“账号的人工客服权限被掐断,转为由“小黄鸡”智能回复软件自动托管状态”,政府官微的负责人员对此却不知情,使官微处于了失控失管的状态,发生问题当然在所难免。

所以,官微出现“雷人”回复,从表面上看是技术问题,从实质上看却是个管理问题。虽然近年来各地政府“两微一端”搞得“红红火火”,可一些地方并没有形成一套严格的管理制度。有的满足于“两微一端”在网上“一挂了事”,结果“中看不中用”,成为摆设和点缀;有的虽然明确了工作人员,但职责不清,其不知道如何正确、有效进行管理;有的对于群众的留言,要么置之不理,要么随意回复,表现出权力的任性。

贵池区政府的官微出现“雷人”回复,再次暴露出个别地方政府“两微一端”管理上的短板和漏洞。“两微一端”作为联系群众的重要平台,地方政府部门不能疏于管理,要切实转变作风,担起责任,提高媒介素养和业务本领,在新时代互联网的考卷上,会答题、答好题。

05-07 09:18:17  中国经济网    

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